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Loja Dy Fabrika Calçados
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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução


A  Loja Dy Fabrika Calçados  preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos seus Parceiros com os produtos oferecidos. 

Para dar início ao procedimento, pedimos que entre em contato conosco através da Central de Atendimento, contato@lojadyfabrikacalcados.com.br em nosso site e siga as orientações abaixo:


1. Para os casos de cancelamento ou desistência da compra:

Conforme o CDC ( Código de Defesa do Consumidor ), para efetuar a desistência ou cancelamento da compra, o Parceiro tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto comprado em nosso site, www.lojadyfabrikacalcados.com.br


Obs. Somente serão aceitos os produtos que vierem com sua respectiva nota fiscal, na embalagem original e não apresentar indícios de uso. Caso não for procedido assim, não será aceito como devolução, portanto, após o ressarcimento dos valores referentes aos  fretes, será devolvido ao endereço de origem.


2. Para os casos de troca por defeito:

Entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, contato@lojadyfabrikacalcados.com.br  e relate o defeito apresentado e o tipo de utilização do produto. 

A avaliação de defeitos será realizada por nossa Equipe Técnica no prazo máximo de até 30 dias úteis após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. 

O custo de devolução do produto será por conta de nossa empresa, salvo na hipótese de ser rejeitada por Laudo Técnico Desfavorável à troca, quando o produto será devolvido, sem direito a substituição, após o pagamento dos fretes.

Tendo Laudo Técnico Favorável à troca, o Parceiro receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais, através da modalidade “Entrega Normal”.

a. Caso não haja em estoque o mesmo modelo, poderá escolher outro modelo para troca entre as disponibilidades do site. Caso o novo produto escolhido seja de valor maior, será remetido o produto após o respectivo pagamento da diferença. Caso seja de menor valor, o Parceiro receberá a diferença em créditos para a próxima compra.


3. Para os casos de embalagem danificada ou de erro na entrega:

Quando do recebimento do produto pelo Parceiro, se este constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve qualquer erro na entrega, como o envio de pedido diverso do pretendido, por exemplo, deverá entrar em contato imediatamente  através da nossa Central de Atendimento,  contato@lojadyfabrikacalcados.com.br.


IMPORTANTE:  Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado o comprador deverá recusar o recebimento.


OBSERVAÇÃO: A troca ou a desistência não serão aceitas quando:

- Não for constatado o defeito relatado pelo Parceiro;

- Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado da nota-fiscal, embalagem original, manuais e acessórios;

- Houver indícios de uso inadequado do produto; 

- Houver indícios de dano acidental; 

- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

-Lavagem inadequada do produto.


Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao Parceiro nas mesmas condições, após o ressarcimento dos valores referentes aos fretes. 


4. Cancelamento de Pedido de Compra:

O cancelamento do pedido será automático nas seguintes situações:

-  Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

-  Inconsistência de dados no preenchimento do pedido;

-  Não envio de confirmações, quando solicitado;

-  Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega tal como indicado pelo Parceiro ou a sua não acessibilidade. Nestes casos, o produto retornará para o nosso CD - Centro de Distribuição, gerando a devolução por parte da LDFC do valor correspondente ao preço do produto(s), que houverem sido realizados e efetivados.

-Se a compra não for aprovada por nosso Departamento de Crédito.

-Observação: Para informações sobre o seu pedido, acesse a sessão Minha Conta, digite seu email e senha e consulte o status do pedido.


5. Funcionamento da restituição de valores:

- Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do Parceiro. Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa;

- Caso o cliente tenha optado pela inserção de bônus em seu cadastro, não será possível seu cancelamento e a consequente restituição do valor;

- O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições, conforme Observação do item 3.


6. Informamos que os produtos adquiridos no site, poderão ser trocados por cor e numeração também em nossa loja física:

As trocas só serão válidas para produtos do mesmo modelo, nas trocas por cor e/ou numeração e serão realizadas conforme a disponibilidade do produto em estoque da loja física


(* Visando a segurança de nossos Parceiros, se fará necessário a apresentação da nota fiscal da compra, não sendo possível o procedimento de troca sem a Nota Fiscal, pois ela identifica o produto e o pedido realizado no site.)


As condições acima são válidas para compras através do site

Quem Somos

Uma loja completa de Calçados & Acessórios das melhores fábricas do Brasil e, também, com uma linha de fabricação própria, marca: CAPPADÓCIA! Visite & comprove!!!



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O cálculo de parcelamento é uma estimativa aproximada e pode variar no PagSeguro.
Ofertas validas até o término de nossos estoques.
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